Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous commençons à préparer les commandes rapidement. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande confirmée et/ou en préparation, il se peut que nous ne puissions plus la modifier.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Emballez-vous les commandes avec soin ?
Oui. Chaque commande est emballée avec soin pour protéger votre pièce faite main pendant l’expédition.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée via le système de paiement de Shopify. Nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage en caisse.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Toutes les commandes sont préparées et emballées à la main depuis notre atelier en France. Notre délai de préparation standard est de 3 à 5 jours ouvrés avant l’expédition (hors week-ends et jours fériés).

Pourquoi cela prend-il du temps ?
Parce que nos pièces sont faites main : finitions, contrôles qualité, emballage et préparation sont réalisés avec soin, jamais à la chaîne.

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, dans certains pays européens, ainsi qu’en Suisse.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous confirmerons si l’expédition est possible.

La livraison est-elle suivie ?
Oui. Les commandes sont expédiées via un service de livraison avec suivi. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Quels sont les délais de livraison estimés ? (après expédition)
France : 2 à 5 jours ouvrés
Autres pays de l’UE : 5 à 10 jours ouvrés
Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, d’encombrements postaux, de la météo, de grèves ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Mon suivi indique « livré », mais je ne trouve pas mon colis.
Vérifiez autour de votre lieu de livraison (boîte aux lettres, voisins, concierge, endroit sûr). Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement : nous vous aiderons à vérifier le suivi et à ouvrir une réclamation si nécessaire.

Devrai-je payer des frais de douane ?
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne (par exemple, la Suisse), des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et dépendent du pays de destination.

Acceptez-vous les retours ?
Oui, pour les articles non personnalisés. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article :

• soit inutilisé, non porté et non lavé
• soit dans le même état qu’à la réception
• soit renvoyé avec l’emballage d’origine, lorsque c’est possible
• et que vous fournissiez votre numéro de commande / une preuve d’achat

Qui paie les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.

Comment démarrer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à thebaselinehandicraft@protonmail.com avec :

• votre numéro de commande
• le nom de l’article
• la raison du retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Puis-je retourner un article sur mesure ou personnalisé ?
En règle générale, non. Les articles sur mesure, personnalisés ou réalisés à la commande ne sont pas retournables, sauf si l’article est défectueux ou incorrect (erreur de notre part).

Comment demander une pièce sur mesure ?
Veuillez utiliser notre page Commandes sur mesure pour soumettre votre demande. Nous vous répondrons sous 24–48 heures afin de confirmer la faisabilité, les détails et les délais.

Ai-je un droit de rétractation ?
Si votre commande est livrée dans l’UE/EEE, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, uniquement pour les articles non personnalisés.
Cela ne s’applique pas aux articles sur mesure / personnalisés.

Comment exercer mon droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours à thebaselinehandicraft@protonmail.com.
Les articles doivent être renvoyés inutilisés et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf accord contraire ou si l’article est défectueux).

Mon article est arrivé endommagé ou j’ai reçu le mauvais article, que faire ?
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et envoyez-nous un e-mail sous 48 heures avec :

• votre numéro de commande
• des photos de l’emballage extérieur + de l’article (gros plans)
• une brève description du problème

Si le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation, pièce manquante, ou remboursement.

Les variations “fait main” sont-elles considérées comme des défauts ?
Non. De légères variations liées au fait main (forme, tension des mailles, texture du fil) font partie de la nature artisanale du crochet.
De petites différences de couleur peuvent aussi apparaître selon les réglages d’écran et la lumière.

Quels fils / matériaux utilisez-vous ?
Les matériaux et les détails des fils sont indiqués dans la description de chaque produit.

Comment entretenir mon article au crochet ?
Les conseils d’entretien sont précisés sur chaque fiche produit. De manière générale, nous recommandons de manipuler délicatement et d’éviter les lavages agressifs.

Y a-t-il une recommandation d’âge ?
Lorsque c’est pertinent, la recommandation d’âge est indiquée sur la page produit. Pour les bébés et les jeunes enfants, l’utilisation doit toujours se faire sous la surveillance d’un adulte.

À quoi sert mon compte client ?
Votre compte vous permet de :

• consulter l’historique de vos commandes
• enregistrer vos informations
• vérifier le statut de votre commande (lorsque disponible)

À quelle vitesse répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 24–48 heures.

Comment nous contacter ?
Utilisez la page Contact ou écrivez-nous à thebaselinehandicraft@protonmail.com.