Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement – The Baseline Handicraft
Dernière mise à jour : Novembre 2025
1/ Aperçu
Nous sommes une petite entreprise artisanale. Chaque pièce au crochet est faite à la main et peut présenter de légères variations naturelles. Cette politique explique quand et comment les retours, échanges et remboursements sont traités.
- Délai standard de retour : 30 jours après la livraison pour les articles éligibles (voir sections ci-dessous).
- Droit de rétractation UE : 14 jours pour les articles non personnalisés éligibles (voir §6).
- Articles personnalisés / faits sur commande : généralement non retournables, sauf en cas de défaut ou d'erreur (voir §4 et §5).
Pour toute question : thebaselinehandicraft@protonmail.com
2/ Conditions d’Éligibilité au Retour (articles non personnalisés)
Pour être admissible, toutes les conditions suivantes doivent être réunies.
- La demande est faite dans les 30 jours suivant la livraison.
- L’article est non utilisé, non porté, non lavé, et dans l’état exact où il a été reçu.
- Toutes les étiquettes sont présentes et l’emballage d’origine est inclus.
- Vous fournissez le numéro de commande et une preuve d’achat.
Frais de retour :
Sauf erreur de notre part ou article défectueux (voir §4–§5), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Nous recommandons un envoi suivi : en cas de perte lors d’un retour organisé par l’acheteur, la responsabilité lui incombe.
3/ Comment Initier un Retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à thebaselinehandicraft@protonmail.com avec :
- votre numéro de commande,
- le nom de l’article,
- la raison du retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour (transmise uniquement après validation, pour des raisons de sécurité et de confidentialité).
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez expédier le retour dans les 14 jours suivant l’approbation, et conserver votre preuve d’envoi.
4/ Article Endommagé / Défectueux ou Erreur de Produit
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures en cas de défaut, dommage ou produit incorrect.
Inclure :
- Numéro de commande
- Photos de l’emballage et de l’article (avec gros plans sur le problème)
- Bref descriptif
Si le problème est confirmé, nous proposerons : remplacement, réparation, pièce manquante ou remboursement complet (frais de retour compris si applicable).
Non considérés comme défauts :
Variations normales liées au fait main, différences de texture de fil, légers écarts de couleur dus aux écrans.
5/ Exceptions / Articles Non Retournables
- Articles personnalisés / faits sur commande (ex. couleurs ou tailles spécifiques, prénoms) – pas de retour sauf défaut ou erreur.
- Articles en promotion ou en vente finale – pas de retour sauf défaut.
- Cartes cadeaux – non remboursables et non retournables.
- Articles sensibles pour raisons d’hygiène (ex. accessoires de cheveux, boucles d’oreilles le cas échéant) – pas de retour une fois ouverts/utilisés.
En cas de doute, contactez-nous avant d’acheter ou de retourner.
6/ Union Européenne : Droit de Rétractation de 14 Jours (Articles non personnalisés)
Si votre commande est expédiée dans l’UE/EEE, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour annuler sans justification (articles non personnalisés uniquement).
Conditions :
- Nous notifier par e-mail à thebaselinehandicraft@protonmail.com dans les 14 jours.
- L’article doit être renvoyé non utilisé et dans son état/emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf accord contraire ou défaut du produit).
- Nous rembourserons le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard initiaux (hors suppléments express), après réception et inspection.
Non applicable aux articles personnalisés (Directive 2011/83/UE, Article 16(c)).
7/ Échanges
Vous souhaitez une autre couleur ou taille ?
La méthode la plus rapide est de retourner l’article (si éligible) et de passer une nouvelle commande pour celui que vous préférez.
Nous rembourserons l’article initial une fois reçu et inspecté.
8/ Remboursements – Délais & Modalités
- Nous vous informerons par e-mail à la réception et inspection du retour.
- Si approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
- Votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si aucun remboursement n'apparaît 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous.
Frais de livraison non remboursables, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Un article retourné endommagé, utilisé ou incomplet (non imputable à notre erreur) pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus.
9/ Colis Non Livrés / Refusés / Non Réclamés
Si un colis nous revient en raison :
- d’une adresse incorrecte,
- d’un refus à la livraison,
- d’un colis non réclamé,
nous pouvons soit réexpédier (frais de réexpédition à la charge de l’acheteur), soit rembourser l’article (hors frais d’envoi initiaux) une fois qu’il nous est revenu en bon état.
10/ Bonnes Pratiques pour un Retour Sécurisé
- Utiliser l’emballage d’origine si possible.
- Choisir un envoi suivi et conserver le reçu.
- Protéger l’article pour éviter accrochages, déformations ou odeurs (fumée, parfum).
11/ Contact
The Baseline Handicraft
E-mail : thebaselinehandicraft@protonmail.com
Adresse : 21 rue Rotrou, 28100, Dreux, France